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お怒り対応マニュアル クレーム対応以前の「お客様対応」/川合健三
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新版 接客サービスマナーベーシックマニュアル
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ディズニーランドvsユニバーサル・スタジオサービス業の強化書!/加賀屋克美
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対面・電話・メールまでクレーム対応「完全撃退」マニュアル 100業種・5000件を解決したプロが明かす23の技術/援川聡
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元ルイ・ヴィトントップ販売員の接客フレーズ言いかえ事典 無難なフレーズ心が動くフレーズ/土井美和
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ハードクレームから従業員・組織を守る本 カスハラ、悪意クレームなど/津田卓也
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やさしくわかる!登録販売者1年目の教科書/村松早織
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JALの心づかい グランドスタッフが実践する究極のサービス/上阪徹
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お客様がずっと通いたくなる「極上の接客」 リピート率9割を超える小さなサロンがしている/向井邦雄
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リッツ・カールトン一瞬で心が通う「言葉がけ」の習慣 Yesterday is history Tomorrow is mystery Today i
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飲食業クレーム対応のコツ100 Better Hospitality/小倉博行/宮崎恵子
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クレーム対応最強の話しかた 役所窓口で1日200件を解決!指導企業1000社のすごいコンサルタントが教えている/山下由美
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日本 その姿と心:NIPPON THE LAND AND ITS PEOPLE (株)日鉄ヒューマンデベロプメント【著】 学生社
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普通なのにまた行きたくなる「すごい接客」/筒木幸枝
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いる接客、いらない接客 CONDITIONS FOR SURVIVING STORES/齋藤孝太
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