[Office]Microsoftアカウントへのサインイン画面を開くと落ちる。タスクマネージャーも落ちる

概要

Windowsは起動する。Office Word Excel も使用できる。とはいえ，Microsoft Office Word Excel 2016 で，ファイル – アカウント – サインインボタンを押したのち白画面が表示されるものの，アプリケーションが落ちる。関連してか，タスクマネージャーも開いてすぐに落ちる。

対処方法

Windowsの重要ファイルの修復をしてみる

管理者権限のコマンドプロンプトにて

DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth
sfc /scannow

ディスプレイアダプターに intel HD Graphics 630 を使用しているなら

タスクマネージャーが落ちた後に，アプリケーションイベントログをみると，igd12dxva64.dll で障害が発生しているとあった。これは intel HD Graphics ドライバーで使用しているファイル。ドライバーを以下のURLからダウンロードしインストールする。その際，クリーンインストールとする。