概要
Windowsは起動する。Office Word Excel も使用できる。とはいえ,Microsoft Office Word Excel 2016 で,ファイル – アカウント – サインイン ボタンを押したのち白画面が表示されるものの,アプリケーションが落ちる。関連してか,タスクマネージャーも開いてすぐに落ちる。
対処方法
Windowsの重要ファイルの修復をしてみる
管理者権限のコマンドプロンプトにて
DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth
sfc /scannow
ディスプレイアダプターに intel HD Graphics 630 を使用しているなら
タスクマネージャーが落ちた後に,アプリケーションイベントログをみると,igd12dxva64.dll で障害が発生しているとあった。これは intel HD Graphics ドライバーで使用しているファイル。ドライバーを以下のURLからダウンロードしインストールする。その際,クリーンインストールとする。
![](https://www.intel.com/etc.clientlibs/settings/wcm/designs/intel/us/en/images/resources/printlogo.png)
インテル® HD グラフィックス 630 のサポート
インテル® HD グラフィックス 630 対応製品の特長、注目のコンテンツ、ダウンロードなど。
![](https://www.tksoft.work/wp-content/uploads/2023/07/image-1.png)
このドライバーインストールが有効で 無事 タスクマネージャーもOfficeのサインイン画面も落ちることなく表示されるようになった。
プロパティ
Windows 10 22H2
Microsoft Office 2016
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